Handelsbetingelser

Generelle oplysninger 

Ejer:
Den Selvejende Instutition ROMU
CVR-nr. 15570210
Sankt Ols Stræde 3

T: 4631 6854
E: ragnarock@romu.dk
Fysisk lokation:
Museum RAGNAROCK, Rabalderstræde 16, 4000 Roskilde

Kontakt
Du kan kontakte os på tlf.: 46 31 68 54 tirsdag til fredag 10-00-15.00 eller på mail ragnarock@romu.dk, som vi besvarer indenfor 24 timer tirsdag til fredag.

Betaling
I RAGNAROCK shoppen kan du betale med følgende betalingsmidler: Mobile Pay, MasterCard, Maestro, Visa, Visa electron, JCB, Dankort, Visa/Dankort og e-dankort.

Beløbet hæves på dit kort, når varen afsendes.

Leveringstid
Når du har foretaget en bestilling i vores web-butik, vil du modtage en ordrebekræftelse på din e-mail. Vi tilstræber, at de bestilte varer bliver afsendt senest indenfor 5 hverdage fra modtagelse af ordren. Der tages forbehold for udgåede varer.

Fragt

Ved bestilling af varer for 500 kr. eller derover er der fri fragt. Ved bestilling af varer for under 500 kr. tillægges  porto på 50 kr.

Forsendelser sker med DAO eller BRING. Levering kan forventes indenfor 1-4 dage fra indlevering af varer.

RAGNAROCK webshop sender som udgangspunkt ikke til udlandet. For pakker til udlandet kontakt venligst ragnarock@romu.dk og få oplyst fragtpris.

Moms

Alle priser i webshoppen er inklusiv 25% moms.

Fortrydelsesret

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis. Vareren skal være ubrugt og i original emballage.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives til ragnarock@romu.dk (link), eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Hvis du ønsker at bytte en vare til f.eks. anden størrelse, kan varen returneres med kopi af ordrebekræftelse og angivelse af bytteønsket.

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug. Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi din betaling, dog ikke porto/ekspeditionsgebyr. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
RAGNAROCK, Rabalderstræde 16, 4000 Roskilde.

Reklamation

Du har ret til at reklamere i op til 2 år efter et køb, hvis der konstateres produktionsfejl ved varen. Efter 6 måneder er det dog dig, der skal bevise, at der tale om produktionsfejl. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. For at reklamere kontakt ragnarock@romu.dk med beskrivelse af reklamationen.

Er reklamationen berettiget, og vi beder dig om at returnere varen, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Erstatningsvaren vil blive afsendt straks efter vi har modtaget den returnerede vare. Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Varen sendes til:
Ragnarock, Rabalderstræde 16, 4000 Roskilde.

Ansvar

Online køb er i øvrigt omfattet af de regler, der fremgår af Dansk markedsføringslov og Dansk lov om visse forbrugsaftaler.

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Butiksansvarlig Malene Knudsen, RAGNAROCK, Rabalderstræde 16, 4000 Roskilde. Mail: ragnarock@romu.dk

Fortrydelsesformular (udskrives og returneres eller kopier teksten i en mail til os)

Til RAGNAROCK
Rabalderstræde 16
4000 Roskilde

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

Bestilt den:

Modtaget den:

Forbrugerens navn:

Forbrugerens adresse:

Forbrugerens underskrift (kun hvis formularen fremsendes på tryk):

Dato:

Handelsbetingelserne er opdateret 1.4.2020